Réponse proprio:
Nous sommes très attristés par votre perception négative de votre séjour chez nous. Nous entendons votre déception, mais tenons à nuancer vos propos.
Vous avez oublié et omis de dire que lors de votre premier appel, nous nous sommes déplacés une première fois en moins de 30 minutes et avons réglé le problème de la base de lit sortie de son ancrage.
Nous avons effectivement mis un temps inhabituel pour répondre à votre seconde requête. Vous êtes malheureusement tombés dans la semaine de vacances familiales. Mais c'est plus 3 jours que 4, parce qu'envoyer un courriel passé 22h30 ne peut être considéré comme une journée d'attente. Nous n'avons pas perçu d'urgence. Nous avons cru bon de répondre aux besoins essentiels selon nous (réparations temporaires et remises à plus tard) et éviter de débarquer avec outils et échelle durant votre séjour.
Vous avez également omis de dire que nous avions réduit de 10% votre séjour pour mettre un baume sur vos désagréments.
La saison passe vite et il est vrai que des anomalies peuvent restées parfois plus d'un séjour si personne ne nous donne de feed-back. (Ce que vous avez fait: ampoules brûlées, bouton de rond de plaque défectueux, penture d'armoire mal ajustée, roulement chaotique d'une porte moustiquaire voisine, galerie un peu branlante) Nous aimons recevoir des suggestions et critiques du moment qu'elles restent constructives. Notre taux de renouvellement est excellent, certains de nos clients reviennent à chaque été depuis le début. Comme quoi les attentes des uns diffèrent des autres. Voyez votre boîte courriel pour la facture.