Owner response:
Chère Madame Despart, nous sommes vraiment désolé que votre expérience chez nous n'ais pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme l'entretien et le bon fonctionnement des équipements mise à la disposition de nos clients dans nos chalets est une priorité pour nous, nous prenons vos commentaires au sérieux et apporterons les correctifs nécessaires afin de corriger certains points que vous avez mentionner dans vos commentaires.( détecteur de fumée et sécurisé l'escalier menant à la mezzanine)
Par contre, pour ce qui est du bris d'un des contrôle du spa, ( qui était effectivement fonctionnel à votre arrivée), il nous est très difficile de prévoir les bris à venir et par le fait même, avoir tous les pièces de rechange sous la main, d'autant plus que nous avions déjà remplacé cette pièce par le passé.
Nous comprenons très bien , Madame Despart, votre déception de ne pas avoir pu profiter du spa lors de votre séjour et pour cette raison, il nous fait plaisir de vous réitéré notre offre, que nous vous avons fait lors de votre départ soit, une nuit gratuite à votre prochaine visite ( valeur de + de $ 250.00) et ce malgré le fait que notre politique soit claire à l'effet que nous n'offrons aucun remboursement pour des bris ou autre situation hors de notre contrôle.
En espérant que cette proposition apportera un baume sur le désagrément que cette situation vous auras causé.
Bien à vous
L'équipe de Ôchalet